Documento legal

Termos de uso

Estes termos regulam o uso do site pongar.ai. Ao navegar ou enviar informações por ele, você concorda com as condições abaixo.

Versão 1.1.0, publicada em 17 de outubro de 2026 com validação jurídica concluída (substitui a versão inicial de 8 de setembro de 2026). Dúvidas: contato@pongar.com.br.

1. Quem somos

O site pongar.ai é mantido por Pongar Telecomunicações Ltda., CNPJ 20.381.098/0001-81, com sede na Rua Miguel Ribas, 646, Jardim Ipanema, São Paulo/SP, CEP 05187-270, aqui chamada de Pongar. A Pongar AI é a frente de consultoria de automação inteligente com inteligência artificial da Pongar; seus serviços são contratados de forma independente dos serviços de telecomunicações da Pongar Telecom, por instrumento próprio.

2. Finalidade do site e natureza das informações

O site tem caráter informativo e institucional. Ele apresenta a atuação da Pongar em consultoria de automação inteligente com IA e permite que empresas solicitem um diagnóstico inicial por meio do formulário disponível em /diagnostico/.

As informações publicadas descrevem frentes de trabalho e a forma de atuação da Pongar. Elas não constituem proposta comercial vinculante, garantia de resultado nem promessa de prazo. O site não publica preços nem catálogo: cada projeto nasce de um diagnóstico e é formalizado em proposta e contrato próprios, com escopo, prazos, valores, responsabilidades e condições de pagamento e de cancelamento definidos caso a caso.

3. Como a Pongar AI trabalha e o que a inteligência artificial não substitui

Os projetos podem usar modelos de inteligência artificial, inclusive de fornecedores externos, para automatizar processos, analisar informações e gerar conteúdo. Esses resultados são probabilísticos: podem conter erros, omissões ou imprecisões e não substituem a análise e a decisão humanas. Nos projetos contratados, a Pongar define com o cliente, em contrato, quais atividades ficam sob supervisão humana, como os resultados são validados e quem responde por decisões tomadas a partir deles.

Quando um projeto envolver o envio de dados do cliente a fornecedores externos de IA, a Pongar informa antes da contratação quais fornecedores são usados, em que país processam os dados, com que garantias contratuais e se o conteúdo é ou não usado para treinar modelos. Nenhum dado de cliente é enviado a fornecedores externos sem essa definição em contrato.

4. Uso permitido

Você pode acessar e usar o site para fins lícitos, relacionados ao conhecimento dos serviços da Pongar. Não é permitido:

• usar o site ou o formulário para enviar conteúdo falso, ofensivo, ilegal ou de terceiros sem autorização;
• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, dados ou áreas restritas, ou contornar mecanismos de segurança e de limitação de envios;
• utilizar robôs, scripts ou automações para sobrecarregar o site, coletar dados dele ou disparar formulários em massa;
• reproduzir o site, no todo ou em parte, para fins comerciais sem autorização escrita.

5. Propriedade intelectual

Textos, marcas, logotipos, layout, ícones e demais elementos do site pertencem à Pongar ou a seus licenciadores e são protegidos pela legislação aplicável. O uso do site não transfere nenhum direito sobre esses elementos. A fonte tipográfica Inter é utilizada sob a SIL Open Font License, disponível em /assets/fonts/LICENSE-OFL.txt. A titularidade do que for produzido em cada projeto (código, automações, conteúdos) é definida no contrato correspondente.

6. Formulário de diagnóstico

Ao enviar o formulário, você declara que as informações são verdadeiras e que tem autorização para fornecê-las em nome da empresa indicada. A Pongar registra a solicitação, gera um número de protocolo, mostrado na tela, e entra em contato pelos canais informados. O envio do formulário não cria obrigação de contratação para nenhuma das partes. Não inclua no formulário senhas, credenciais de sistemas, dados de cartão ou informações confidenciais: esses dados, quando necessários a um projeto, são tratados sob contrato e por canais próprios.

7. Informações enviadas e confidencialidade

Os dados do formulário são enviados ao sistema da própria Pongar (app.pongar.com.br), que os guarda, abre o atendimento interno e encaminha a solicitação à equipe. O site não usa fornecedores externos de inteligência artificial para processar o formulário nem o conteúdo do diagnóstico. As informações sobre a sua operação que você descreve no diagnóstico são tratadas como confidenciais e usadas apenas para preparar o retorno e a eventual proposta; a confidencialidade de um projeto contratado é regida pelo respectivo contrato.

8. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais realizado por meio do site segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e está descrito na Política de privacidade, que integra estes termos e lista os cookies e tecnologias usados, por categoria. A medição de audiência só é ativada com a sua autorização, e as preferências podem ser ajustadas a qualquer momento pelo link "Preferências de privacidade" no rodapé.

9. Links para terceiros

O site pode conter links para serviços de terceiros, como WhatsApp e LinkedIn, acionados por sua decisão. Esses serviços têm termos e políticas próprios, sobre os quais a Pongar não tem controle nem responsabilidade.

10. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

A Pongar procura manter o site disponível e atualizado, mas não garante funcionamento ininterrupto nem ausência de erros. Na extensão permitida pela lei, a Pongar não responde por danos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do site, nem por decisões tomadas exclusivamente com base no conteúdo informativo aqui publicado. Nas relações de consumo, aplica-se integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

11. Atendimento e reclamações

Dúvidas, solicitações e reclamações sobre o site ou sobre uma solicitação de diagnóstico podem ser enviadas a contato@pongar.com.br ou pelo WhatsApp indicado no rodapé, com o número de protocolo quando houver. Pedidos sobre dados pessoais vão ao encarregado indicado na Política de privacidade, com resposta em até 15 dias. Nas relações de consumo, você pode também recorrer à plataforma consumidor.gov.br e aos órgãos de defesa do consumidor; para dados pessoais, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

12. Alterações

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela versão e pela data indicadas acima; alterações relevantes são destacadas nesta página antes de entrar em vigor.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvadas as hipóteses em que a lei assegurar foro diverso ao consumidor (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).