Política de Privacidade e Cookies

1. Controlador e canal de privacidade

Controlador responsável: Pongar AI.

Razão social ou identificação pública: Pongar AI.

Documento: Não informado publicamente. Endereço: Não informado publicamente.

Canal para assuntos de privacidade e direitos do titular: privacidade@pongar.ai.

Encarregado ou canal equivalente: Canal de Privacidade Pongar AI.

2. Serviços abrangidos neste site

• site institucional
• divulgação de soluções digitais e inteligência artificial
• atendimento via WhatsApp
• links para área do cliente e Instagram
• segurança e logs técnicos

3. Dados pessoais normalmente tratados

• endereço IP
• data e hora de acesso
• navegador e dispositivo
• preferências de cookies
• dados enviados voluntariamente em atendimento via WhatsApp ou canais externos

Dados pessoais sensíveis não são solicitados como regra. Caso algum serviço venha a exigir dado sensível, a finalidade, necessidade e base legal deverão ser informadas de forma destacada.

4. Finalidades e bases legais

Os dados são tratados para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com a navegação ou com solicitações feitas pelo usuário:

• apresentar soluções digitais e com IA
• direcionar contato comercial
• manter segurança e disponibilidade do site
• registrar consentimento de cookies
• melhorar comunicação e navegação quando autorizado

As bases legais podem incluir execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço, exercício regular de direitos e consentimento quando exigido, especialmente para cookies não necessários.

5. Cookies e preferências

Necessários mantêm segurança, preferências de consentimento e funcionamento básico.

Analíticos podem medir audiência e desempenho quando autorizados.

Marketing podem apoiar campanhas, personalização e mensuração publicitária quando autorizados.

Cookies não necessários permanecem desativados até manifestação do usuário no banner de consentimento. O usuário pode aceitar todos, rejeitar cookies não necessários ou gerenciar categorias específicas. Também pode alterar preferências pelo botão “Privacidade”, quando exibido no site.

6. Compartilhamento e terceiros

O compartilhamento é limitado ao necessário para operação, segurança, atendimento, integrações acionadas pelo usuário e cumprimento de obrigações legais.

• WhatsApp/Meta, quando o usuário aciona links de atendimento
• Instagram/Meta, quando o usuário acessa perfil externo
• central de assinante indicada no site
• provedores de hospedagem e infraestrutura

Ao clicar em links externos, como redes sociais, WhatsApp, plataformas de vídeo ou áreas de cliente, o usuário passa a interagir também com políticas e controles desses terceiros.

7. Retenção e segurança

Dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, obrigações legais, segurança, auditoria, prevenção a fraudes, suporte e exercício regular de direitos. Quando não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme limites técnicos e legais.

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis, incluindo HTTPS, controle de acesso, registros técnicos, segregação de permissões, backups e proteção contra exposição indevida de arquivos públicos.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição a tratamento irregular e revisão de decisões automatizadas quando existirem.

Solicitações devem ser enviadas para privacidade@pongar.ai. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente ficará disponível neste endereço.